1. 1. Wie abonniere ich die Price Database Fine Art oder Decorative Art, den Market Alert oder bestelle die Market Performance Reports?
Klicken Sie auf den Link Mitglied werden in der rechten oberen Ecke der artnet-Homepage. Anschließend sehen Sie eine kurze Liste unserer Services, für die Sie sich anmelden können.
Bitte wählen Sie einen Service aus und klicken Sie darauf.
Alternativ können Sie auch in der Menüleiste auf Price Database klicken und dann auf Anmelden . Auch so gelangen Sie zu der Liste unserer Services, für die Sie sich anmelden können.
Schritt 1:
Choose(Abonnement auswählen)
Dieser Link führt Sie zur Auswahl des Abonnements. Bitte klicken Sie auf den Service, den Sie bestellen möchten.
Price Database Fine Art – Sie sehen hier drei unterschiedliche Arten von Abonnements: Monatsabonnements (mit automatischer Verlängerung), Jahresabonnements und Abonnements ohne Abbildungen. Wählen Sie auf dieser Seite ein Abonnement aus, indem Sie auf den Button Add to Cart (Zur Bestellung hinzufügen) unter Ihrem gewünschten Abonnement klicken.
Bei Interesse an institutionellen (mehr als 900 Recherchen pro Jahr) und IP-spezifischen Nutzerkonten kontaktieren Sie uns bitte unter +49 (0)30 20 91 78-0 oder schreiben Sie eine E-Mail an info@artnet.de
Price Database Decorative Art – Sie sehen hier drei unterschiedliche Arten von Abonnements: Monatsabonnement (mit automatischer Verlängerung), Jahresabonnements (mit oder ohne Abbildungen) und Tagesabonnements ohne Abbildungen. Wählen Sie auf dieser Seite ein Abonnement aus, indem Sie auf den Button Add to Cart (Zur Bestellung hinzufügen) unter Ihrem gewünschten Abonnement klicken
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Market Alert - In dem unteren Kasten finden Sie eine kurze Service-Beschreibung und in der oberen Tabelle den Preis für den Market Alert. Es gibt nur eine Art von Abonnement für den Service Market Alert.
Nachdem Sie die Informationen auf dieser Seite überprüft haben, klicken Sie bitte auf den orangen Button Add to Cart (Zur Bestellung hinzufügen), wenn Sie die Bestellung fortsetzen möchten.
Market Performance Reports - Hier sehen Sie fünf unterschiedliche Arten von Paketen, die jeweils eine unterschiedliche Anzahl an Reports enthalten (1, 10, 25, 50 und 100 Reports). Unten in der Spalte finden Sie jeweils die Preise. Wählen Sie ein Paket aus, indem Sie unter Ihrem gewünschten Abonnement auf den orangen Button Add to Cart (Zur Bestellung hinzufügen) klicken.
Schritt 2:
Review(Bestellung prüfen)
In diesem Schritt können Sie die Services überprüfen, die Sie bestellen möchten. Wenn Sie ein Abonnement entfernen möchten, klicken Sie einfach in das entsprechende Kästchen in der Remove- Spalte (Entfernen) und anschließend auf den orangen Button Update Cart (Bestellung aktualisieren). Wenn Sie noch mehr bestellen möchten, wählen Sie den gewünschten Service aus dem Kasten Add Another Service (Weiteren Service hinzufügen). Wenn Sie Ihre endgültige Auswahl überprüft haben, klicken Sie bitte auf den orangen Next- Button (Weiter).
Schritt 3:
EnterInfo(Rechnungsdaten eingeben)
Im dritten Schritt der Registrierung werden Ihre Rechnungsdaten abgefragt. Die Pflichtfelder sind mit einem Sternchen versehen und müssen ausgefüllt werden, damit Sie mit der Bestellung fortfahren können. Geben Sie bitte eine gültige E-Mail-Adresse an, damit wir Sie kontaktieren können, wenn Ihre Kreditkarte abläuft. Der Benutzername und das Passwort müssen aus mindestens vier Zeichen bestehen. Den Passworthinweis bekommen Sie dann, wenn Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben sollten. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr Benutzername, Ihr Passwort und Ihr Passworthinweis unterschiedlich sind, da Sie ansonsten nicht fortfahren können. Außerdem ist die Bestätigung erforderlich, dass Sie die Nutzungsbedingungen von artnet gelesen haben und diese akzeptieren.
Klicken Sie unten auf der Seite auf das orange Next (Weiter), um zum nächsten Schritt zu gelangen. Wenn Sie den Vorgang abbrechen möchten, klicken Sie bitte auf Cancel This Sign Up (Abbrechen). Haben Sie ein Pflichtfeld ausgelassen oder einen Benutzernamen eingegeben, der bereits vergeben ist, werden Sie gebeten, Ihre Eingaben in den gelbmarkierten Feldern zu korrigieren, ehe Sie zum nächsten Schritt gelangen.
Schritt 4:
Purchase(Bestellung überprüfen und abschließen)
Auf dieser Seite sehen Sie eine Zusammenfassung Ihrer ausgewählten Services sowie Ihre eingegebenen Rechnungsdaten. Bitte überprüfen Sie nun Ihre Angaben. Wenn eine Angabe nicht korrekt oder unvollständig ist, klicken Sie bitte auf Edit Info (Angaben ändern), um zurück zur Seite mit den Rechnungsdaten zu kommen, und nehmen Sie dort Ihre Änderungen vor. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie bitte auf den Button Purchase (Bestellen), damit Ihre Kreditkarte belastet und Ihre Bestellung abgeschlossen werden kann.
Schritt 5:
Quittung ausdrucken
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, werden Sie automatisch zu einer Bestellbestätigungsseite weitergeleitet, die Sie sich für Ihre Unterlagen ausdrucken können. Außerdem bekommen Sie eine E-Mail, die Ihre erste monatliche Zahlung bestätigt. Klicken Sie auf Continue (Fortfahren), um zu Ihrer Mitgliederservices-Seite zu gelangen und mit der Nutzung unserer Services beginnen zu können
*Bitte beachten Sie: Wenn Sie bereits einen Benutzernamen und ein Passwort haben und ein weiteres Abonnement bestellen möchten, melden Sie sich einfach mit Ihrem bestehenden Benutzernamen und Passwort an. Klicken Sie unter „Weiteren Service bestellen“ auf das gewünschte Abonnement. Das bringt Sie zu einem ähnlichen Bestellvorgang, bei dem aber kein neuer Benutzername und kein neues Passwort erforderlich sind.
2. Wie unterscheiden sich die Price Database Fine Art und Decorative Art voneinander?
Die Price Database Fine Art katalogisiert Auktionsergebnisse von mehr als 500 internationalen Auktionshäusern und beinhaltet Verkaufsresultate von mehr als 200.000 Künstlern und Designern. Die Price Database Fine Art enthält neben Bildender Kunst auch Design des 20. und 21. Jahrhunderts. Für Ihre Recherche müssen Sie entweder einen Künstlernamen, ein Auktionshaus oder beides in die Suchmaske eingeben. Wenn Sie kein Tages- oder Jahresabonnement abgeschlossen haben, ist die Anzahl Ihrer Recherchen begrenzt.
Die Price Database Decorative Art beinhaltet Auktionsergebnisse für Angewandte Kunst wie Möbel, Silber, Textilien, Teppiche und Uhren. Abonnements für diese Datenbank ermöglichen Ihnen eine unbegrenzte Anzahl an Recherchen. Ihre Suchergebnisse können Sie über die Eingabe von Sammlungsgebieten, Objektarten oder anderen Suchkriterien verfeinern. In dieser Datenbank können Sie auch über Epochen oder Stile nach Auktionsresultaten für Angewandte Kunst suchen.
3. Ich habe schon ein Abonnement, kann mich aber nicht einloggen. Was kann ich tun?
Hier eine Liste der häufigsten Probleme beim Einloggen und deren Lösung:
1.
Ist die Hochstelltaste Ihrer Tastatur aktiviert? Bei Ihren Zugangsdaten wird Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie für Ihr Passwort die entsprechende Schreibung verwenden.
2.
Welches Datum und welche Uhrzeit sind auf Ihrem Computer eingestellt? Aus Sicherheitsgründen können Sie sich nicht einloggen, wenn das Datum oder die Uhrzeit nicht stimmen.
3.
Haben Sie kürzlich Ihre Cookies und Ihren Cache in den temporären Dateien gelöscht? artnet verwendet so genannte sessionbasierte Cookies, um zu erkennen, dass Sie angemeldet sind. Je nach Ihren persönlichen Browsereinstellungen kann es sein, dass Sie Ihre Cookies löschen müssen, um sich in Ihr Konto einzuloggen.
4.
Eventuell müssen Sie Ihre Browsereinstellungen ändern, um die korrekten Sicherheitseinstellungen festzulegen. Bitte folgen Sie diesem Link, der Ihnen zeigt, wie man diese Einstellungen vornimmt.
4. Ich habe die Price Database Fine Art und/oder Decorative Art bzw. den Market Alert nur für einen Monat abonniert, aber meine Kreditkarte wurde in diesem Monat erneut belastet. Warum wurde der Betrag nochmals abgebucht? ?
Wie Sie der Beschreibung der einzelnen Abonnements entnehmen können, verlängern sich diese automatisch. Ein einmonatiges Abonnement wird nicht angeboten. Wenn Sie die Price Database Fine Art oder Decorative Art nur einen Monat lang nutzen möchten, müssen Sie den Service vor dem Verlängerungsdatum, das auf Ihrer Mitgliederservices-Seite angezeigt wird, kündigen.
Wenn Sie vor dem Verlängerungsdatum kündigen, können Sie die Price Database Fine Art oder Decorative Art bis zu diesem Datum nutzen, aber Ihr Abonnement wird nicht verlängert.
5. Habe ich bei meinem Abonnement der Price Database Decorative Art eine begrenzte Anzahl an Recherchen?
Nein, die Price Database Decorative Art ermöglicht Ihnen eine unbegrenzte Anzahl an Recherchen. So können Sie mehrere ähnliche Lose miteinander vergleichen und einen angemessenen Preis für ein bestimmtes Objekt ermitteln.
6. Ich habe mich bei meinem artnet-Konto angemeldet, aber mein Zugang zum Service ist nicht mehr unter „Meine derzeitigen Abonnements“ aufgeführt. Wie kann ich ihn reaktivieren?
Falls es ein Problem mit ihrer Kreditkarte gab (z.B. wenn sie abgelaufen ist oder das Kreditlimit erreicht wurde etc.) und wir Ihren Service nicht verlängern konnten, wird Ihr Abonnement nach dem normalen Verlängerungsdatum automatisch aus der Liste Ihrer derzeitigen Abonnements entfernt. Wenn Sie den Service wieder aktivieren möchten, ist es erforderlich, Ihr Abonnement der Price Database Fine Art bzw. Decorative Art oder des Market Alerts zu verlängern. Melden Sie sich dafür bitte bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf den orangen Button Reaktivieren auf der Mitgliederservices-Seite. Sie werden dann aufgefordert, Ihre Rechnungsdaten zu aktualisieren und Ihren Service zu erneuern. Daraufhin wird Ihre Kreditkarte belastet. Falls Ihre Kreditkarte in Kürze abläuft, wird automatisch eine E-Mail mit einem entsprechenden Hinweis an Sie verschickt.
Es ist auch möglich, dass Sie alle Market Performance Reports Ihres Pakets verbraucht haben. Unter Gespeicherte Reports können Sie jedoch weiterhin auf die von Ihnen gekauften Reports zugreifen, da diese ab dem Kaufdatum ein Jahr lang kostenlos im Benutzerkonto gespeichert werden. Sie können problemlos weitere Reports mit Ihrem bestehenden Benutzerkonto bestellen.
7. Zusätzlich zu meiner normalen monatlichen Abrechnung für mein Abonnement der Price Database Fine Art wurde meine Kreditkarte noch mit einem zweiten Betrag in anderer Höhe belastet. Worum handelt es sich bei dieser zweiten Abbuchung?
Wenn Sie die Anzahl der monatlichen Recherchen, die Sie für die Price Database Fine Art abonniert haben, überschreiten (10 Recherchen/Monat beim Individual Rollover, 30 Recherchen/Monat beim Professional Rollover), wird Ihnen automatisch jede zusätzliche Recherche in Rechnung gestellt. Bei einem Individual-Rollover-Abonnement kostet jede zusätzliche Recherche $3,50, beim Professional-Rollover-Abonnement $3,25. Die zusätzlichen Gebühren auf Ihrer Kreditkartenabrechnung beziehen sich auf den Vormonat (das heißt auf Ihrer Kreditkartenabrechnung sehen Sie die monatliche Gebühr des aktuellen Monats und die zusätzlichen Kosten aus dem Vormonat). Außerdem kann die örtliche Umsatzsteuer anfallen.
8. Wie aktualisiere ich meine Kreditkartendaten?
Sie können Ihre Kreditkartendaten online aktualisieren.
Schritt 1:
Klicken Sie auf den Link Anmelden oben rechts auf der artnet-Homepage und loggen sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort in Ihr Konto ein. So gelangen Sie zur Mitgliederservices-Seite.
Schritt 2:
Auf dieser Seite sehen Sie in dem kleinen Kasten Mein Benutzerkonto die Überschrift Benutzerkonto aktualisieren. Darunter befindet sich der Link Aktualisieren Sie Ihre Kontakt-/Rechnungsdaten. Klicken Sie auf diesen Link, um Ihre Rechnungsdaten zu ändern.
Schritt 3:
Geben Sie Ihre aktualisierten Daten ein und klicken Sie auf den Button Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern. Ihre Daten werden aktualisiert, und Sie gelangen zurück zur Mitgliederservices-Startseite.
*Wenn Ihr Abonnement kürzlich aufgrund von Abrechnungsschwierigkeiten eingestellt wurde, klicken Sie bitte auf den orangen Button Reaktivieren (unter dem Namen Ihres vorherigen Abonnements) und geben Sie Ihre aktualisierten Rechnungsdaten ein.
9. Wie kündige ich mein Service-Abonnement?
Alle Abonnements, die sich automatisch verlängern, können Sie selbst kündigen, indem Sie sich auf Ihrer Mitgliederservices-Seite einloggen.
Schritt 1:
Klicken Sie auf den Link Anmelden oben rechts auf der artnet-Homepage und loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort in Ihr Konto ein. Das führt Sie zur Mitgliederservices-Seite.
Schritt 2:
Auf der Mitgliederservices-Seite sehen Sie unter der Überschrift Meine derzeitigen Abonnements eine Liste aller aktiven Services (z.B. Individual Rollover oder Professional Rollover). Unter jedem einzelnen Service sehen Sie den Button Cancel (Kündigen). Bitte gehen Sie auf diesen Button und bestätigen Sie Ihre Auswahl, indem Sie auf das Feld OK im Pop-up-Fenster klicken. Ihr Abonnement-Status lautet dann Gekündigt mit dem Zusatz Abonnement gekündigt zum MM/TT/JJJJ. Bis zum Erreichen dieses Enddatums können Sie Ihr Abonnement weiterhin nutzen und – sollte es sich bei dem gekündigten Service um ein Abonnement der Price Database Fine Art handeln – die noch nicht in Anspruch genommenen Recherchen aufbrauchen. Nach dem angegebenen Datum endet dieser Service. Sie erhalten dann eine entsprechende Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft ist.
Sie können Ihr Abonnement auch kündigen, indem Sie eine E-Mail an info@artnet.de schicken. Bitte geben Sie darin auf jeden Fall Ihren Benutzernamen an.
*Bitte beachten Sie , dass Sie zwischen dem Kündigungs- und dem Enddatum Ihres Abonnements die Services weiterhin nutzen können. Jede Recherche in der Price Database Fine Art, die über die noch verfügbare Anzahl an Recherchen hinausgeht, wird zusätzlich in Rechnung gestellt und zum Ende Ihres Abonnements ein letztes Mal von Ihrer Kreditkarte abgebucht (Das Enddatum steht auf der Mitgliederservice-Seite unter dem Namen des gekündigten Abonnements).
Bei einem Jahresabonnement ist keine Kündigung notwendig, da es automatisch endet!
10. Wie lauten artnets Richtlinien zur Rückerstattung?
Rückerstattungen werden nur innerhalb von drei Monaten ab dem Abbuchungsdatum gewährt. Abbuchungen, die vor mehr als drei Monaten getätigt wurden, werden nicht rückerstattet. Ungeachtet der Gründe wird maximal der Wert von drei Monatsabonnements erstattet.
Rückerstattungen werden unter den folgenden Umständen gewährt:
1. artnet hat die Kreditkarte eines Kunden irrtümlicherweise belastet. 2. Ein Kunde hat per E-Mail oder telefonisch gekündigt. In artnets Telefonaufzeichnungen wurde dies zwar erfasst, jedoch wurde das Abonnement nicht eingestellt.
Rückerstattungen werden unter den folgenden Umständen nicht gewährt:
1. Einem Kunden ist nicht klar, dass sich alle Abonnements automatisch verlängern. 2. Ein Kunde ist mit der Qualität der Services, mit Informationen aus der Price Database oder mit dem Zeitpunkt der Aussendung des Market Alerts nicht zufrieden. 3. Ein Kunde hat ein Abonnement genutzt (wie zum Beispiel Recherchen in der Price Database oder artnet Market Performance Reports). 4. Ein Market-Alert-Abonnent kann die Künstlernamen nicht in sein Profil eingeben, und es werden keine Alerts versendet. 5. Ein Market-Alert-Abonnent gibt keine gültige E-Mail-Adresse an. 6. Ein Kunde verfügt über mehr als ein Benutzerkonto der Price Database Fine Art oder Decorative Art, und jedes dieser Konten wird unter einem anderen Benutzernamen geführt. 7. Ein Kunde möchte rückwirkend ein Upgrade seines Abonnements der Price Database Fine Art bzw. Decorative Art, nachdem er bereits Recherchen mit seinem ursprünglichen Abonnement durchgeführt hat.
11. Muss JavaScript in meinem Browser aktiviert sein? Wenn ja, wie aktiviere ich es?
JavaScript
artnet verwendet JavaScript, um die Leistung des Browsers zu verbessern. Bei den meisten gängigen Browsern (zum Beispiel Internet Explorer, Firefox) ist JavaScript schon eingestellt, daher ist keine Aktivierung nötig. Wenn Sie befürchten, dass JavaScript in Ihrem Browser deaktiviert wurde, folgen Sie bitte den untenstehenden Anleitungen:
Mit Internet Explorer 6 und 7 (Windows):
1. Klicken Sie oben im Menü Ihres Browsers auf Extras und dann auf Internetoptionen 2. In der Registerkarte Sicherheit finden Sie die Einstellungen der Sicherheitsstufe. Steht diese auf Mittel, ist JavaScript bereits aktiviert. 3. Klicken Sie auf Stufe anpassen und scrollen Sie nach unten bis zum Punkt Scripting von Java-Applets. Dort klicken Sie auf das Kontrollkästchen Aktivieren und bestätigen Ihre Eingabe mit OK.
Mit Internet Explorer (Macintosh):
1. Klicken Sie oben im Menü Ihres Browsers auf Bearbeiten, dann auf Optionen. 2. Unter der Kategorie Sicherheit klicken Sie auf den Bereich Internetzone und klicken Sie auf Benutzerdefiniert. 3. In den Sicherheitseinstellungen aktivieren Sie das Kontrollkästchen Skripte ausführen.
Oder:
1. Klicken Sie oben im Menü Ihres Browsers auf Bearbeiten, dann auf Optionen. 2. Unter der Kategorie Web-Inhalt aktivieren Sie unter dem Punkt Aktive Inhalte das Kontrollkästchen Skripts aktiv.
Firefox 2.x.x und 3.x.x (Windows):
1. Klicken Sie oben im Menü Ihres Browsers auf Extras, dann auf Einstellungen. 2. Unter dem Punkt Inhalt aktivieren Sie links das Kontrollkästchen JavaScript aktivieren. 3. Klicken Sie rechts daneben auf Erweitert und erlauben Sie den Scripts mindestens die ersten drei Aktionen: Existierende Fenster verschieben oder deren Größe anpassen, Fenster vor oder hinter andere Fenster legen und Das Kontextmenü deaktivieren oder ersetzen.
Mit Firefox 2.x.x und höher (Macintosh):
1. Klicken Sie im Menü Ihres Browsers auf Firefox und wählen Sie Einstellungen. 2. Unter der Kategorie Inhalt können Sie nun sicherstellen, dass das Kontrollkästchen JavaSkript aktivieren bereits angeklickt ist. Wenn nicht, aktvieren Sie dieses bitte. 3. Schließen Sie das Fenster. 4. Schließen Sie Mozilla Firefox und starten Sie Firefox erneut.
Mit Safari (Macintosh):
1. Klicken Sie im Menü Ihres Browsers auf Safari und wählen Sie Einstellungen. 2. Unter der Kategorie Sicherheit finden Sie die Einstellungen der Sicherheitsstufe. 3. Klicken Sie auf Web-Inhalt und aktivieren Sie folgende Kontrollkästchen: Plug-Ins aktivieren und JavaSkript aktivieren. 4. Schließen Sie das Fenster. 5. Schließen Sie Safari und starten Sie Safari erneut.
Sollten Sie weiterhin Probleme haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@artnet.de oder rufen Sie uns an: +49 (0)30 2091 7850.
12. Ich habe mich für ein neues artnet-Kundenkonto registriert, aber keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
