Häufig gestellte Fragen zur artnet Price Database Fine Art and Design

1. Was ist die artnet Price Database Fine Art and Design?

Die Price Database Fine Art and Design enthält mehr als 5 Mio. Auktionsergebnisse seit 1985. Sie stammen aus mehr als 550 internationalen Auktionshäusern, darunter Christie’s, Sotheby’s, Phillips, das Dorotheum, Lempertz, Tajan, Piasa und viele andere. Die Auktionsergebnisse umfassen neben Kunstwerken auch Designobjekte.

Die Price Database Fine Art and Design speichert folgende Angaben zu einem Los:

 Künstlername
 Titel
 Jahr
 Medium
 Größe
 Sonstige Angaben (zum Beispiel Signatur)
 Auktionshaus
 Auktionsspezialist
 Telefonnummer des Auktionshauses
 Schätzpreis des Werks
 Verkaufspreis
 Und (es sei denn, sie ist nicht verfügbar) eine Abbildung

Das Abonnement “Researcher Yearly” enthält keine Abbildungen

2. Wie abonniere ich die Price Database Fine Art and Design?

Klicken Sie auf die Rubrik Price Database in der grauen Navigationsleiste, die waagrecht über jede artnet-Seite geht. Wenn Sie etwas herunterscrollen, sehen Sie dort die Preisübersicht und darüber einen großen orangen Button, auf dem Jetzt anmelden steht. Bitte klicken Sie auf diesen Button, um mit der Bestellung Ihres Abonnements zu beginnen.
Schritt 1:	Abonnement auswählen Dieser Link führt Sie zum ersten Schritt der Bestellung, nämlich zur Auswahl des Abonnements. Wählen Sie auf dieser Seite ein Abonnement aus, indem Sie auf die Schaltfläche Zur Bestellung hinzufügen unter Ihrem gewünschten Abonnement klicken.
Schritt 2:	Bestellung überprüfen In diesem Schritt können Sie die Services überprüfen, die Sie bestellen möchten. Wenn Sie einen bestimmten Service entfernen möchten, klicken Sie einfach in das entsprechende Kästchen in der Spalte Entfernen und anschließend auf den orangen Button Bestellung aktualisieren. Wenn Sie noch einen weiteren Service bestellen möchten, wählen Sie den gewünschten Service aus dem Kasten Weiteren Service bestellen. Wenn Sie Ihre endgültige Auswahl überprüft haben, klicken Sie bitte auf den orangen Button Weiter.
Schritt 3:	Rechnungsdaten eingeben Im dritten Schritt der Registrierung werden Ihre Rechnungsdaten abgefragt. Die Pflichtfelder sind mit einem Sternchen versehen und müssen ausgefüllt werden, damit Sie mit der Bestellung fortfahren können. Geben Sie bitte eine gültige E-Mail-Adresse an, damit wir Sie kontaktieren können, wenn Ihre Kreditkarte abläuft. Ihr Benutzername und Passwort müssen aus mindestens vier Zeichen bestehen. Den Passworthinweis bekommen Sie dann, wenn Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben sollten. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr Benutzername, Ihr Passwort und Ihr Passworthinweis unterschiedlich sind, da Sie ansonsten nicht fortfahren können. Außerdem ist die Bestätigung erforderlich, dass Sie die Nutzungsbedingungen von artnet gelesen haben und diese akzeptieren. Klicken Sie unten auf der Seite auf Weiter, um zum nächsten Schritt zu gelangen. Wenn Sie den Vorgang abbrechen möchten, klicken Sie bitte auf Abbrechen. Haben Sie ein Pflichtfeld ausgelassen oder einen Benutzernamen eingegeben, der bereits vergeben ist, werden Sie gebeten, Ihre Eingaben in den gelbmarkierten Feldern zu korrigieren, ehe Sie zum nächsten Schritt gelangen.
Schritt 4:	Bestellung überprüfen und abschließen Auf dieser Seite sehen Sie eine Zusammenfassung Ihrer ausgewählten Services sowie Ihre eingegebenen Rechnungsdaten. Bitte überprüfen Sie nun Ihre Angaben. Wenn eine Angabe nicht korrekt oder unvollständig ist, klicken Sie bitte auf Angaben ändern, um zurück zur Seite mit den Rechnungsdaten zu kommen, und nehmen Sie dort Ihre Änderungen vor. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie bitte auf den Button Bestellen, damit Ihre Kreditkarte belastet und Ihre Bestellung abgeschlossen werden kann.
Schritt 5:	Quittung ausdrucken Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, werden Sie automatisch zu einer Bestellbestätigungsseite weitergeleitet, die Sie sich für Ihre Unterlagen ausdrucken können. Außerdem Sie bekommen eine E-Mail, die Ihre erste monatliche Zahlung bestätigt. Klicken Sie auf Weiter, um zur Startseite für die Mitgliederservices zurückzukehren und Ihren Service zu nutzen. *Bitte beachten Sie: Wenn Sie bereits einen Benutzernamen und ein Passwort haben und ein weiteres Abonnement bestellen möchten, melden Sie sich einfach mit Ihrem bestehenden Benutzernamen und Passwort an. Klicken Sie unter "Weiteren Service bestellen" auf das gewünschte Abonnement. Das bringt Sie zu einem ähnlichen Bestellvorgang, bei dem aber kein neuer Benutzername und kein neues Passwort erforderlich sind.

3. Wie kann ich eine Recherche durchführen?

Der beste Weg, in der Price Database Fine Art and Design zu recherchieren, ist, so wenige Suchkriterien wie möglich einzugeben und die Suche anschließend zu verfeinern. Die zwei Hauptkriterien für eine Recherche sind entweder der Name des Künstlers oder der Name des Auktionshauses. Mindestens eines dieser Kriterien ist erforderlich, um eine Recherche durchzuführen.



Schritt 1:	Geben Sie den Namen des Künstlers oder des Auktionshauses ein. Der Name eines Künstlers kann auf drei verschiedene Arten eingegeben werden: A. Suchen Sie mit dem Vor- und Nachnamen des Künstlers, z.B. Pablo Picasso. B. Suchen Sie mit dem Anfangsbuchstaben des Vornamens und mit dem Nachnamen, zum Beispiel P. Picasso. C. Suchen Sie mit dem Nachnamen des Künstlers, z.B. Picasso. Sobald Sie den dritten Buchstaben in das entsprechende Feld eingegeben haben, wird eine Liste von Künstlern oder Auktionshäusern angezeigt, deren Namen mit Ihrer Eingabe übereinstimmen. Mit jedem weiteren Buchstaben, den Sie eingeben, wird diese Liste kürzer. Wenn Sie den vollständigen Namen des gesuchten Künstlers oder Auktionshauses eingegeben haben, können Sie mit der Maus über die Liste fahren und das Zutreffende auswählen. Nachdem Sie den Künstler oder das Auktionshaus ausgewählt haben, haben Sie die Möglichkeit, weitere Felder der Suchmaske auszufüllen. Scrollen Sie dann bitte nach unten zum Ende der Seite und klicken Sie auf den grauen Button Anzahl der Ergebnisse überprüfen. Daraufhin erscheint rechts daneben in dem weißen Feld eine Zahl. Wenn diese Zahl größer als 100 ist, empfiehlt es sich, die Suche zu verfeinern. Wenn die Zahl kleiner als 100 ist, scrollen Sie bitte nach unten und klicken Sie auf Erste 100 Ergebnisse anzeigen ganz unten auf der Seite.
Schritt 2:	Wählen Sie als nächstes das Medium des Werks aus, zum Beispiel Malerei, Installation, Fotografie, Druckgrafik, Skulptur, Design oder Arbeiten auf Papier. Klicken Sie als nächstes den Button Anzahl der Einträge um sicherzugehen, dass die Anzahl der Ergebnisse nicht zu hoch ist. *Bitte beachten Sie: Es werden 100 Ergebnisse pro Seite angezeigt. Immer wenn Sie zur nächsten Seite mit den nächsten 100 Ergebnissen gehen, zählt das als eine weitere Recherche.
Schritt 3:	Wenn die Anzahl der Ergebnisse erneut zu hoch ist, versuchen Sie, einen Zeitraum einzugeben, in dem das Werk verkauft wurde. Dafür können Sie die Daten aus dem Pop-up-Kalender auswählen, indem Sie auf das rote Kalendersymbol rechts neben dem Suchfeld klicken. Sie können die Daten auch manuell in das Suchfeld eintippen. Beachten Sie dabei bitte folgendes Eingabeschema: 4/1/1995 bis: 4/30/2000 Sie können Ihre Suche auch stärker verfeinern, indem Sie noch mehr Details eingeben. Eine erweiterte Recherche durchführen: Füllen Sie bitte die folgenden Felder aus, um noch genauer zu suchen: Medium: Zum Beispiel Malerei, Installation, Fotografie, Druckgrafik, Skulptur, Design oder Arbeiten auf Papier. Wenn Sie eine Zeichnung auf Papier suchen, sollten Sie sowohl ein Häkchen bei Zeichnungen als auch bei Arbeiten auf Papier setzen. Sie können Ihre Suche auch dadurch verfeinern, dass Sie ein spezifisches Medium in das Feld „Medium“ eingeben. Bitte stellen Sie sicher, das Medium genau wie im Auktionskatalog zu buchstabieren. *Bitte beachten Sie: Sie können nach mehreren Suchkriterien gleichzeitig suchen, zum Beispiel nach Malerei und Druckgrafik von Mary Cassatt. Titel: Ein oder mehrere Wörter, von denen Sie wissen, dass sie im Titel vorkommen, durch Leerzeichen getrennt. Wenn der Titel zum Beispiel hieße „Liegende Figur“, können Sie entweder das Wort „Liegende“ oder „Figur“ oder beide Wörter eingeben. Es handelt sich hierbei nicht um eine Schlagwortsuche (wie z.B. nach dem Wort „figurativ“). Es wird nur nach genau passenden Wörtern aus dem Titel gesucht. Wenn Sie vermuten, dass das Auktionshaus den Titel in einer anderen Sprache als Ihrer Muttersprache aufgeführt hat, empfiehlt es sich, das Feld leer zu lassen. *Bitte beachten Sie: Bitte geben Sie keine Satzzeichen oder Wörter mit weniger als drei Buchstaben ein. Es kann sein, dass die Titelsuche nicht vollständig ist, weil in vielen Fällen mehrere Sprachen für Ihre Suche zugrunde gelegt werden, um ein Werk zu finden. Sie können bis zu fünfzig Zeichen eingeben. Entstehungsjahr: Das Jahr oder der Zeitraum, in dem der Künstler das Werk geschaffen hat. Wenn Sie nur ein Feld ausfüllen, zum Beispiel „von“, wird die Suche ab diesem Jahr durchgeführt. Wenn Sie zum Beispiel „1999“ eingeben, wird die Suche ab diesem Jahr bis zum jetzigen Zeitpunkt durchgeführt. Maße: Die Maße des Werks (in Inches oder Zentimetern). Es kann sein, dass diese anders sind, als erwartet, weil das Auktionshaus die Größe anders angegeben hat. Am besten geben Sie eine Spanne hinsichtlich der Maße an, um zu finden, was Sie suchen. Zuschlag: Eine Preisspanne in U.S. Dollar, für die das Werk verkauft wurde. Wenn Sie ein Werk suchen, das in Euro verkauft wurde, wird die Datenbank den Preis mit dem Umrechnungskurs des Verkaufstags konvertieren. *Bitte beachten Sie: Der Preis mancher Werke ist mit „Bought in“ angegeben. Das bedeutet, dass der Reservepreis nicht erreicht wurde und deshalb nicht in Ihren Ergebnissen als Preisparameter erscheint. Auktionsinformation: Zum Beispiel das Datum, an dem das Werk vom Auktionshaus verkauft wurde. Wenn Sie das genaue Datum kennen, geben Sie es bitte in beide Suchfelder ein. Beachten Sie dabei bitte folgendes Eingabeschema: 4/1/1995 bis: 4/1/1995 Titel der Auktion: Ein oder mehrere Wörter, von denen Sie wissen, dass sie im Titel der Auktion vorkommen, durch Leerzeichen getrennt (zum Beispiel Abstrakte und Zeitgenössische Kunst, Bedeutende Moderne und Impressionistische Gemälde etc.). Es wird nur nach genau passenden Wörtern aus dem Verkaufstitel gesucht. Wenn Sie den genauen Verkaufstitel nicht kennen, lassen Sie dieses Feld bitte frei. Auktionsnummer: Die Nummer, die vom Auktionshaus verwendet wird, um den Verkauf zu kennzeichnen. Losnummer: Sie können über diese beiden Felder eine bestimmte Spanne an Losnummern durchsuchen. Wenn Sie sich ein einziges Los ansehen möchten, geben Sie dieselbe Losnummer in beide Felder ein. Werkverzeichnis (Catalogue Raisonné, nur bei Druckgrafiken und Fotografien): Bei Druckgrafiken und Fotos kann der Autor und die Werkverzeichnisnummer eingegeben werden. Dieses Feld ist hilfreich, wenn Sie nach Arbeiten in zahlreichen Editionen suchen, wie nach Druckgrafiken oder Fotografien.

4. Wie kann ich meine Suchergebnisse aus der Price Database Fine Art and Design speichern oder
    ausdrucken?

Nachdem Sie eine Recherche in der Price Database durchgeführt haben, können Sie Ihre Suchergebnisse sowohl speichern als auch ausdrucken. Benutzen Sie hierfür bitte das kleine Kästchen, das Sie links neben jeder Abbildung auf Ihrer Suchergebnisseite sehen. Sie können mit einem Klick auf dieses Kästchen jedes Los markieren, das Sie speichern oder ausdrucken möchten. Sie können alle Ergebnisse gleichzeitig markieren, indem Sie auf den roten Link „Alle auswählen“ ganz oben auf der Seite klicken. Um die markierten Ergebnisse zu speichern, klicken Sie bitte auf den roten Link „Ausgewählte Lots speichern“ ganz oben auf der Seite. In einem Pop-up-Fenster wird Ihnen die Speicherung bestätigt.

Wenn Sie die ausgewählten Ergebnisse drucken möchten, klicken Sie bitte auf den roten Link „Drucken“ ganz oben auf der Seite. Danach öffnet sich ein neues Fenster und zeigt Ihnen alle ausgewählten Ergebnisse an sowie eine Bestätigung, dass diese gedruckt werden. Indem Sie das Fenster schließen, können Sie zur Price Database zurückkehren.

Um Ihre gespeicherten Recherchen aufzurufen, ist es erforderlich, dass Sie in Ihrem artnet-Konto eingeloggt sind. Im Kasten mit der Überschrift „Mein Benutzerkonto“ finden Sie den Link „Gespeicherte Recherchen“. Damit können Sie alle gespeicherten Recherchen in alphabetischer Reihenfolge aufrufen und ansehen. Bitte beachten Sie, dass Sie nur mit einem aktivierten artnet-Konto Zugang zu diesen Recherchen haben. Sollten Sie Ihr Abonnement kündigen und zu einem späteren Zeitpunkt mit demselben Benutzernamen und Passwort wieder aktivieren, können Sie Ihre gespeicherten Recherchen erneut aufrufen.

5. Ich habe schon ein Abonnement, kann mich aber nicht einloggen. Was kann ich tun?

Hier eine Liste der häufigsten Probleme beim Einloggen und deren Lösung:



1.	Ist die Hochstelltaste Ihrer Tastatur aktiviert? Bei Ihren Zugangsdaten wird Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie für Ihr Passwort die entsprechende Schreibung verwenden.
2.	Welches Datum und welche Uhrzeit sind auf Ihrem Computer eingestellt? Aus Sicherheitsgründen können Sie sich nicht einloggen, wenn das Datum oder die Uhrzeit nicht stimmen.
3.	Haben Sie kürzlich Ihre Cookies und Ihren Cache in den temporären Dateien gelöscht? artnet verwendet so genannte sessionbasierte Cookies, um zu erkennen, dass Sie angemeldet sind. Je nach Ihren persönlichen Browsereinstellungen kann es sein, dass Sie Ihre Cookies löschen müssen, um sich in Ihr Konto einzuloggen.
4.	Eventuell müssen Sie Ihre Browsereinstellungen ändern, um die korrekten Sicherheitseinstellungen festzulegen. Bitte folgen Sie diesem Link, der Ihnen zeigt, wie man diese Einstellungen vornimmt.

6. Ab wann zählt eine Recherche als Recherche?

Sobald Sie auf den orangen Button Erste 100 Ergebnisse anzeigen klicken, zählt das als eine Recherche, es sei denn, die Anzahl Ihrer Suchergebnisse ist Null.




Bitte denken Sie daran, dass pro Seite 100 Auktionsresultate angezeigt werden. Jedes Mal, wenn Sie herunterscrollen und eine neue Seite mit 100 Auktionsresultaten aufrufen, zählt das als weitere zusätzliche Recherche.

7. Wie interpretiert die Suchmaske leere Felder?

Die Suchmaske geht davon aus, dass Sie alle verfügbaren Ergebnisse für die Felder, die Sie freigelassen haben, sehen möchten. Wenn Sie zum Beispiel einzig und allein das Feld Künstlername ausfüllen, wird die Suchmaske alle Auktionslose dieses Künstlers abfragen, unabhängig von allen anderen Kriterien wie z.B. dem Auktionshaus, in dem das Werk angeboten wurde.

Wenn Sie bei den Suchkriterien, die aus zwei Feldern bestehen (z.B. beim Zuschlag), nur eines davon ausfüllen, wird bei der Recherche ein Minimum- oder Maximumwert angenommen. Nehmen wir an, Sie geben bei Zuschlag in das Feld von die Zahl 2500 ein und lassen das Feld bis frei, so würden bei den Ergebnissen der Recherche Werke mit einem Zuschlag von genau oder mehr als $2.500 angezeigt werden.

Kurzum: Je weniger Daten Sie in die Suchmaske eingeben, desto größer die Anzahl der möglichen Auktionslose. Es empfiehlt sich daher, bei Ihrer Recherche so viele Daten wie möglich über das Werk oder die Auktion einzugeben, damit Sie relevante Ergebnisse bekommen. Mit Hilfe des grauen Buttons Anzahl der Ergebnisse überprüfen können Sie danach Ihre Suche verfeinern..

8. Was ist, wenn ich ein bestimmtes Werk nicht finde?

Die Datenbank listet keine Werke auf, die nicht den Preiskriterien von artnet entsprechen.
Folgende Ergebnisse sind nicht auf artnet verzeichnet:

 - Lose aus den Bereichen Bildende Kunst und Design mit einem unteren Schätzwert unter 500 USD
 - Skizzenbücher oder Künstleralben mit einem unteren Schätzwert unter 2.000 USD
 - Künstler, die als Meister oder Monogrammisten bekannt sind, mit einem Schätzwert unter 2.000 USD
 - Künstler, von denen nur die Initialen, die Nationalität oder ihre Schaffenszeit bekannt sind, mit einem
unteren Schätzwert unter 2.000 USD
 - Künstler mit einem qualifizierten Namen, zum Beispiel „nach“, „zurückzuführen auf“,
„Nachfolger von“, „Kreis von“, „Schule von“, „nach Art von“, „Schüler von“, „Studio von“, „Stil von“,
„Werkstatt von“, mit einem unteren Schätzpreis unter 2.000 USD
 - Unvollständige Folgen oder Portfolios von Druckgrafiken

9. Bei den Ergebnissen erscheint im Feld „Verkaufspreis“ die Angabe „Bought In“; was bedeutet
das?

Der Verkaufspreis mancher Werke ist mit „Bought In“ angegeben. Das bedeutet, dass diese Werke den Reservepreis nicht erreicht haben (den Mindestverkaufspreis, den der Verkäufer und das Auktionshaus bestimmt haben) und das Werk entweder nicht oder an das Auktionshaus verkauft wurde. In diesen Fällen erscheint keine Angabe des Preises sondern die Angabe „Bought in“.

10. Ich habe die Price Database Fine Art and Design nur für einen Monat abonniert, aber meine Kreditkarte
      wurde in diesem Monat erneut belastet. Warum wurde der Betrag nochmals abgebucht?

Wie Sie der Beschreibung der einzelnen Abonnements entnehmen können, verlängern sich Individual und Professional Rollover automatisch. Ein einmonatiges Abonnement wird nicht angeboten. Wenn Sie die Price Database Fine Art and Design nur einen Monat lang nutzen möchten, müssen Sie den Service vor dem Verlängerungsdatum, das auf Ihrer Mitgliedsservices-Seite angezeigt wird, kündigen.
Wenn Sie vor dem Verlängerungsdatum kündigen, können Sie die Price Database bis zu diesem Datum nutzen, aber Ihr Abonnement wird nicht verlängert.

11. Ich habe mich bei meinem artnet-Konto angemeldet, aber mein Zugang zur Price Database Fine Art and
      Design ist nicht mehr unter „Meine derzeitigen Abonnements“ aufgeführt. Wie kann ich ihn
      reaktivieren?

Falls es ein Problem mit ihrer Kreditkarte gab (z.B. wenn sie abgelaufen ist oder das Kreditlimit erreicht wurde etc.) und wir Ihren Service nicht verlängern konnten, wird Ihr Abonnement nach dem normalen Verlängerungsdatum automatisch aus der Liste Ihrer derzeitigen Abonnements entfernt. Wenn Sie den Service wieder aktivieren möchten, ist es erforderlich, Ihr Abonnement der Price Database Fine Art and Design zu verlängern. Melden Sie sich dafür bitte bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf den orangen Button Reaktivieren auf der Mitgliederservices-Seite. Sie werden dann aufgefordert, Ihre Rechnungsdaten zu aktualisieren und Ihren Service zu erneuern. Daraufhin wird Ihre Kreditkarte belastet. Falls Ihre Kreditkarte in Kürze abläuft, wird automatisch eine E-Mail mit einem entsprechenden Hinweis an Sie verschickt.

12. Wie bestimmt artnet meine Zahlungswährung?

Ihre Kreditkarte wird in der Landeswährung Ihrer hinterlegten Rechnungsadresse belastet:



- Euro (EUR - €), wenn Ihre Rechnungsadresse in der Eurozone liegt.

- Britische Pfund (GBP - £) wenn Ihre Rechnungsadresse in Großbritannien liegt.

- United States Dollar (USD - $) wenn Ihre Rechnungsadresse in den USA oder in einem nicht anders definierten Land liegt.


Um die Währung zu ändern, müssen Sie eine gültige Kreditkarte und zugehörige Rechnungsadresse besitzen. Wie Sie Ihre Rechnungsadresse ändern, lesen Sie unter "Wie aktualisiere ich meine Kreditkartendaten?"

13. Zusätzlich zu meiner normalen monatlichen Abrechnung für mein Price-Database-Abonnement
      wurde meine Kreditkarte noch mit einem zweiten Betrag in anderer Höhe belastet. Worum
      handelt es sich bei dieser zweiten Abbuchung?

Wenn Sie die Anzahl der monatlichen Recherchen, die Sie abonniert haben, überschreiten (10 Recherchen/Monat beim Individual Rollover, 30 Recherchen/Monat beim Professional Rollover), wird Ihnen automatisch jede zusätzliche Recherche in Rechnung gestellt. Bei einem Individual-Rollover-Abonnement kostet jede zusätzliche Recherche $3,50, beim Professional-Rollover-Abonnement $3,25. Die zusätzlichen Gebühren auf Ihrer Kreditkartenabrechnung beziehen sich auf den Vormonat (das heißt auf Ihrer Kreditkartenabrechnung sehen Sie die monatliche Gebühr des aktuellen Monats und die zusätzlichen Kosten aus dem Vormonat). Außerdem kann die örtliche Umsatzsteuer anfallen.

14. Wo kann ich weitere Informationen zur Mehrwertsteuer (MwSt. bzw. VAT) finden?

Wenn Sie mehr zum Thema Mehrwertsteuer auf artnet erfahren möchten, besuchen Sie bitte unsere Mehrwertsteuer FAQ Seite.

15. Wie aktualisiere ich meine Kreditkartendaten?

Sie können Ihre Kreditkartendaten online aktualisieren.

Schritt 1:	Klicken Sie auf den Link Anmelden oben rechts auf der artnet-Homepage und loggen sich in Ihr Konto ein. Sie kommen so zur Mitgliederservices-Startseite.
Schritt 2:	Auf dieser Seite sehen Sie in dem kleinen Kasten Mein Benutzerkonto die Überschrift Benutzerkonto aktualisieren. Darunter befindet sich der Link Aktualisieren Sie Ihre Kontakt-/Rechnungsdaten. Klicken Sie auf diesen Link, um Ihre Rechnungsdaten zu ändern.
Schritt 3:	Geben Sie Ihre aktualisierten Daten ein und klicken Sie auf den Button Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern. Ihre Daten werden aktualisiert, und Sie gelangen zurück zur Mitgliederservices-Startseite. *Wenn Ihr Abonnement kürzlich aufgrund von Abrechnungsschwierigkeiten eingestellt wurde, klicken Sie bitte auf den orangen Button Reaktivieren (unter dem Namen Ihres vorherigen Abonnements) und geben Sie Ihre aktualisierten Rechnungsdaten ein.

16. Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sie können Ihr Passwort online ändern.


Schritt 1:	Klicken Sie auf den Link Anmelden oben auf der artnet-Homepage und loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Das führt Sie zur Mitgliederservices-Startseite.
Schritt 2:	Auf dieser Seite sehen Sie in dem kleinen Kasten Mein Benutzerkonto die Überschrift Benutzerkonto aktualisieren. Darunter befindet sich der Link Passwort ändern.
Schritt 3:	Geben Sie Ihr neues Passwort und einen neuen Passworthinweis ein. Klicken Sie anschließend auf den orangen Button Passwort ändern, um alle Änderungen zu speichern. Ihre Informationen werden aktualisiert, und Sie kommen zurück zur Mitgliederservices-Startseite.

17. Wie kündige ich mein Service-Abonnement?

Alle Abonnements der Price Database Fine Art and Design, die sich automatisch verlängern, können Sie selbst kündigen, indem Sie sich auf Ihrer Mitgliederservices-Seite einloggen.


Schritt 1:

Klicken Sie auf den Link Anmelden auf der oberen rechten Seite der artnet-Homepage und loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort in Ihr Konto ein. Das führt Sie zur Mitgliederservices-Seite.

Schritt 2:

Auf der Mitgliederservices-Seite sehen Sie unter der Überschrift „Meine derzeitigen Abonnements“ eine Liste aller aktiven Services (z.B. Individual Rollover oder Professional Rollover). Unter jedem einzelnen Service sehen Sie den Button Kündigen . Bitte gehen Sie auf diesen Button und bestätigen Sie Ihre Auswahl, indem Sie auf das Feld OK im Pop-up-Fenster klicken. Ihr Abonnement-Status lautet dann Gekündigt mit dem Zusatz Abonnement gekündigt zum MM/TT/JJJJ . Sie können dann ihre verbleibenden Recherchen bis zum Kündigungsdatum nutzen. *Bitte beachten Sie : Sie können das Abonnement im Zeitraum zwischen der Kündigung und dem Ende des Abrechnungszeitraums nutzen. Jede Recherche, die über die verfügbare Anzahl an Recherchen hinausgeht, wird zusätzlich abgebucht. Wenn Sie die verfügbare Anzahl an Recherchen überschreiten, wird Ihre Karte an dem Tag, an dem Ihr Service ausläuft, ein letztes Mal dafür belastet (Datum auf Mitgliederservices-Seite unter dem Namen des gekündigten Abonnements).

18. Wie lauten artnets Richtlinien zur Rückerstattung?

Rückerstattungen werden nur innerhalb von drei Monaten ab dem Abbuchungsdatum gewährt. Abbuchungen, die vor mehr als drei Monaten getätigt wurden, werden nicht rückerstattet. Ungeachtet der Gründe wird maximal der Wert von drei Monatsabonnements erstattet.

Rückerstattungen werden unter den folgenden Umständen gewährt:

	1.	artnet hat die Kreditkarte eines Kunden irrtümlicherweise belastet.
	2.	Ein Kunde hat per E-Mail oder telefonisch gekündigt. In artnets Telefonaufzeichnungen wurde dies zwar erfasst, jedoch wurde das Abonnement nicht eingestellt.

Rückerstattungen werden unter den folgenden Umständen nicht gewährt:

	1.	Einem Kunden ist nicht klar, dass sich alle Abonnements automatisch verlängern.
	2.	Ein Kunde ist mit der Qualität der Services, mit Informationen aus der Price Database Fine Art and Design oder mit dem Zeitpunkt der Aussendung des Market Alerts nicht zufrieden.
	3.	Ein Kunde hat ein Abonnement genutzt (wie zum Beispiel Recherchen in der Price Database Fine Art and Design oder artnet Market Reports).
	4.	Ein Market-Alert-Abonnent kann die Künstlernamen nicht in sein Profil eingeben, und es werden keine Alerts versendet.
	5.	Ein Market-Alert-Abonnent gibt keine gültige E-Mail-Adresse an.
	6.	Ein Kunde verfügt über mehr als ein Benutzerkonto der Price Database Fine Art and Design und jedes dieser Konten wird unter einem anderen Benutzernamen geführt.
	7.	Ein Kunde möchte rückwirkend ein Upgrade seines Abonnements der Price Database Fine Art and Design, nachdem er bereits Recherchen mit seinem ursprünglichen Abonnement durchgeführt hat.
	8.	Ein Kunde kennt nicht die Nutzungsbedingungen der artnet Dienste oder die Änderungsbedingungen, wie sie in den Nutzungsbedingungen beschrieben sind.

19. Muss JavaScript in meinem Browser aktiviert sein? Wenn ja, wie aktiviere ich es?

JavaScript
artnet verwendet JavaScript, um die Leistung des Browsers zu verbessern. Bei den meisten gängigen Browsern (zum Beispiel Internet Explorer, Firefox) ist JavaScript schon eingestellt, daher ist keine Aktivierung nötig. Wenn Sie befürchten, dass JavaScript in Ihrem Browser deaktiviert wurde, folgen Sie bitte den untenstehenden Anleitungen:

Mit Internet Explorer 6 und 7 (Windows):

1. Klicken Sie oben im Menü Ihres Browsers auf Extras und dann auf Internetoptionen
2. In der Registerkarte Sicherheit finden Sie die Einstellungen der Sicherheitsstufe. Steht diese auf
Mittel, ist JavaScript bereits aktiviert.
3. Klicken Sie auf Stufe anpassen und scrollen Sie nach unten bis zum Punkt
Scripting von Java-Applets. Dort klicken Sie auf das Kontrollkästchen Aktivieren und bestätigen
Ihre Eingabe mit OK.


Mit Internet Explorer (Macintosh):

1. Klicken Sie oben im Menü Ihres Browsers auf Bearbeiten, dann auf Optionen.
2. Unter der Kategorie Sicherheit klicken Sie auf den Bereich Internetzone und klicken Sie auf
Benutzerdefiniert.
3. In den Sicherheitseinstellungen aktivieren Sie das Kontrollkästchen Skripte ausführen.

Oder:

1. Klicken Sie oben im Menü Ihres Browsers auf Bearbeiten, dann auf Optionen.
2. Unter der Kategorie Web-Inhalt aktivieren Sie unter dem Punkt Aktive Inhalte das Kontrollkästchen
Skripts aktiv.


Firefox 2.x.x und 3.x.x (Windows):

1. Klicken Sie oben im Menü Ihres Browsers auf Extras, dann auf Einstellungen.
2. Unter dem Punkt Inhalt aktivieren Sie links das Kontrollkästchen JavaScript aktivieren.
3. Klicken Sie rechts daneben auf Erweitert und erlauben Sie den Scripts mindestens die ersten drei Aktionen:
Existierende Fenster verschieben oder deren Größe anpassen, Fenster vor oder hinter
andere Fenster legen und Das Kontextmenü deaktivieren oder ersetzen.


Mit Firefox 2.x.x und höher (Macintosh):

1. Klicken Sie im Menü Ihres Browsers auf Firefox und wählen Sie Einstellungen.
2. Unter der Kategorie Inhalt können Sie nun sicherstellen, dass das Kontrollkästchen JavaSkript
aktivieren bereits angeklickt ist. Wenn nicht, aktvieren Sie dieses bitte.
3. Schließen Sie das Fenster.
4. Schließen Sie Mozilla Firefox und starten Sie Firefox erneut.


Mit Safari (Macintosh):

1. Klicken Sie im Menü Ihres Browsers auf Safari und wählen Sie Einstellungen.
2. Unter der Kategorie Sicherheit finden Sie die Einstellungen der Sicherheitsstufe.
3. Klicken Sie auf Web-Inhalt und aktivieren Sie folgende Kontrollkästchen: Plug-Ins aktivieren und
JavaSkript aktivieren.
4. Schließen Sie das Fenster.
5. Schließen Sie Safari und starten Sie Safari erneut.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@artnet.de oder rufen Sie uns an: +49 (0)30 2091 7850.

20. Wie kann ich mich über die nächsten Auktionstermine informieren?

Zusätzlich zur Price Database Fine Art and Design bietet artnet eine Reihe von Services zu Auktionen, zum Beispiel die nächsten Auktionstermine. Dieser Service bietet Ihnen die wichtigsten aktuellen Auktionskataloge des laufenden und kommenden Monats in vollem Umfang. Dieser Service ist kostenlos.

Klicken Sie auf die Rubrik Auktion in der grauen Navigationsleiste, die waagrecht über jede artnet-Seite geht, um sich die nächsten Auktionstermine anzusehen. Klicken Sie dann auf Nächste Auktionstermine in dem Kasten „Auktionen“ links oben auf der Seite. Dort wird eine Liste mit den nächsten Auktionsterminen sortiert nach Datum angezeigt.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@artnet.de oder telefonisch
unter +49 (0) 30 2091 78 0.

Sie erreichen unseren Kundenservice zu folgenden Zeiten:
Montag - Freitag 8:00 - 16:00 Uhr