Häufig gestellte Fragen zum artnet Market Alert

1. Was ist der artnet Market Alert?

Als Abonnent des artnet Market Alerts erhalten Sie Benachrichtigungen per E-Mail, sobald Kunstwerke eines bestimmten Künstlers in den mehr als 2.200 artnet-Mitgliedsgalerien oder auf kommenden Auktionen angeboten werden. Die E-Mails werden jeden Morgen (New Yorker Zeit) versendet und enthalten eine Auflistung aller neuen Werke, die am Vortag neu zu unserer Website hinzugefügt wurden. Das bedeutet: Sobald wir Informationen zu Losen erhalten, die bei den nächsten Auktionsterminen angeboten werden, werden Sie persönlich darüber informiert und müssen dafür nicht ständig unsere entsprechende Seite aufrufen. Dasselbe gilt für Kunstwerke aus unserem Galeriennetzwerk: Natürlich können Sie laufend unsere Seiten besuchen und zum Beispiel nach „picasso“ suchen, um sich die neuesten Angebote anzeigen zu lassen – aber mit dem Market Alert müssen Sie das nicht. Wir bringen die Kunstwerke zu ihnen.

Für US$ 19,95 pro Monat können Sie bis zu 30 Künstler auswählen, über die Sie per E-Mail Market Alerts bekommen möchten. Sie können bei jedem einzelnen Künstler bestimmen, ob Sie über alle Werke, unabhängig vom Medium, benachrichtigt werden möchten, oder ob Sie sich nur für ein bestimmtes Medium, wie Gemälde oder Druckgrafiken, interessieren. Die Auswahl Ihrer 30 Künstler können Sie ohne zusätzliche Kosten, so oft Sie möchten, verändern. Das Monatsabonnement verlängert sich automatisch jeden Monat und wird von Ihrer Kreditkarte abgebucht, sofern Sie das Abonnement nicht kündigen.

2. Wie abonniere ich den artnet Market Alert?

Klicken Sie auf den Link Mitglied werden in der rechten oberen Ecke der artnet-Homepage. Anschließend sehen Sie eine kurze Liste unserer Services, für die Sie sich anmelden können. Bitte klicken Sie auf Market Alert.
Schritt 1:	Abonnement auswählen Dieser Link führt Sie zum ersten Schritt des Bestellvorgangs, nämlich zur Auswahl des Abonnements. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie sich auf der Registerkarte Market Alert befinden. In dem unteren Kasten finden Sie eine kurze Service-Beschreibung und in der oberen Tabelle den Preis für den Market Alert. Nachdem Sie die Informationen auf dieser Seite überprüft haben, klicken Sie bitte auf den orangen Button Zur Bestellung hinzufügen, wenn Sie den Einkauf fortsetzen möchten.
Schritt 2:	Bestellung prüfen In diesem Schritt können Sie die Services überprüfen, die Sie bestellen möchten. Wenn Sie ein Abonnement entfernen möchten, klicken Sie einfach in das entsprechende Kästchen in der Entfernen-Spalte und anschließend auf den orangen Button Bestellung aktualisieren. Wenn Sie noch weitere Einkäufe tätigen möchten, wählen Sie den gewünschten Service aus dem Kasten Weiteren Service bestellen. Wenn Sie Ihre endgültige Auswahl überprüft haben, klicken Sie bitte auf den orangen Weiter-Button.
Schritt 3:	Rechnungsdaten eingeben Im dritten Schritt der Registrierung werden Ihre Rechnungsdaten abgefragt. Die Pflichtfelder sind mit einem Sternchen versehen und müssen ausgefüllt werden, damit Sie mit der Bestellung fortfahren können. Geben Sie bitte eine gültige E-Mail-Adresse an, damit wir Sie kontaktieren können, wenn Ihre Kreditkarte abläuft. An diese E-Mail-Adresse werden auch alle Market-Alert-Nachrichten geschickt. Der Benutzername und das Passwort müssen aus mindestens vier Zeichen bestehen. Den Passworthinweis bekommen Sie dann, wenn Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben sollten. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr Benutzername, Ihr Passwort und Ihr Passworthinweis unterschiedlich sind, da Sie ansonsten nicht fortfahren können. Außerdem ist die Bestätigung erforderlich, dass Sie die Nutzungsbedingungen von artnet gelesen und diese akzeptiert haben. Klicken Sie unten auf der Seite auf das orange Weiter, um zum nächsten Schritt zu gelangen. Wenn Sie den Vorgang abbrechen möchten, klicken Sie bitte auf Abbrechen. Haben Sie ein Pflichtfeld ausgelassen oder einen Benutzernamen eingegeben, der bereits vergeben ist, werden Sie gebeten, Ihre Eingaben in den gelbmarkierten Feldern zu korrigieren, ehe Sie zum nächsten Schritt gelangen.
Schritt 4:	Bestellung überprüfen und abschließen Auf dieser Seite sehen Sie eine Zusammenfassung Ihrer ausgewählten Services und Ihre eingegebenen Rechnungsdaten. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben. Wenn eine Angabe nicht korrekt oder unvollständig ist, klicken Sie bitte auf Angaben ändern, um zurück zur Seite mit den Rechnungsdaten zu kommen, und nehmen Sie dort Ihre Änderungen vor. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie bitte auf den Button Bestellen, damit Ihre Kreditkarte belastet und Ihre Bestellung abgeschlossen werden kann.
Schritt 5:	Bestellung überprüfen und abschließen Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, werden Sie automatisch zu einer Bestellbestätigungsseite weitergeleitet, die Sie sich für Ihre Unterlagen ausdrucken können. Außerdem Sie bekommen eine E-Mail, die Ihre erste monatliche Zahlung bestätigt. Klicken Sie auf Weiter, um zur Startseite für die Mitgliederservices zurückzukehren und Ihren Service zu nutzen. *Bitte beachten Sie: Wenn Sie bereits einen Benutzernamen und ein Passwort haben und ein weiteres Abonnement bestellen möchten, melden Sie sich einfach mit Ihrem bestehenden Benutzernamen und Passwort an. Klicken Sie unter „Weiteren Service bestellen“ auf das gewünschte Abonnement. Das bringt Sie zu einem ähnlichen Bestellvorgang, bei dem aber kein neuer Benutzername und kein neues Passwort erforderlich sind.

3. Welche Art von Kunstwerken / Auktionslosen werde ich nicht in meinen Alerts sehen?

Sie sehen dieselbe Information wie auf unserer Website: Alle Kunstwerke, die in unserem Galeriennetzwerk und in der Price Database angeboten werden. Beachten Sie bitte jedoch, dass in unsere Price Database solche Werke nicht aufgenommen werden, für deren Einordnung wir nicht genug Informationen haben und die bestimmte Preiskriterien nicht erfüllen, die artnet für alle Auktionsergebnisse definiert hat.

artnet speichert folgende Ergebnisse nicht:

 Einzelne Druckgrafiken, Fotografien, Poster, Bücher und Keramiken mit einem unteren Schätzwert
unter $300,00
 Werke, die keinem bestimmten Künstler zugeordnet werden können, wie zum Beispiel japanische
Druckgrafiken, als Paar, Sets, Folgen oder Portfolios mit einem unteren Schätzwerk unter $500,00
 Skizzenbücher oder Künstleralben mit einem unteren Schätzwert unter $2000,00
 Künstler, die als Meister oder Monogrammisten bekannt sind, mit einem Schätzwert unter $2.000,00
 Künstler, von denen nur die Initialen, die Nationalität oder ihre Schaffenszeit bekannt sind, mit einem
unteren Schätzwert unter $2.000,00
 Künstler mit einem qualifizierten Namen, zum Beispiel „nach“, „zurückzuführen auf“,
„Nachfolger von“, „Kreis von“, „Schule von“, „nach Art von“, „Schüler von“, „Studio von“, „Stil von“,
„Werkstatt von“, mit einem unteren Schätzpreis unter $2.000,00
 Unvollständige Folgen oder Portfolios von Druckgrafiken mit einem unteren Schätzwert unter
$10.000,00

4. Was ist, wenn ich den Namen eines Künstlers, den ich suche, nicht finde?

Das bedeutet wahrscheinlich, dass er oder sie noch nicht in unserer Datenbank enthalten ist, weil er oder sie noch keine Werke über unsere Galerien oder Auktionshäuser verkauft hat. Wenn Sie sich nicht sicher sind, rufen Sie uns bitte an unter +49 (0) 30 2091 7850 oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

5. Wie kann ich den Market Alert nur einen Monat lang ausprobieren?

Wenn Sie den Market Alert nur einen Monat lang nutzen möchten, müssen Sie den Service vor dem Datum kündigen, an dem sich das Abonnement wieder automatisch verlängert. Dieses Datum finden Sie auf der Mitgliederservices-Startseite. Wenn Sie vor der automatischen Verlängerung kündigen, bleibt ihr Service bis zu diesem Datum aktiv. Anschließend wird ihr Abonnement nicht wieder verlängert.

6. Wenn ich mich derzeit nur für zwei Künstler interessiere, muss ich dann trotzdem US$ 19,95 pro
Monat bezahlen?

Ja. Es gibt für den Market Alert nur eine Art von Abonnement.

7. Wenn ich aus Versehen mehr als 30 Künstler auswähle, wird mir dann mehr berechnet?

Nein. Wenn Sie 30 Künstler ausgewählt haben, gibt es auf der Benutzeroberfläche automatisch keine Möglichkeit, noch mehr Künstler auszuwählen. Ihnen wird also niemals mehr als die Pauschale von
US$ 19,95 pro Monat für jedes Market-Alert-Abonnement berechnet.

8. Muss JavaScript in meinem Browser aktiviert sein? Wenn ja, wie aktiviere ich es?

JavaScript
artnet verwendet JavaScript, um die Leistung des Browsers zu verbessern. Bei den meisten gängigen Browsern (zum Beispiel Internet Explorer, Firefox) ist JavaScript schon eingestellt, daher ist keine Aktivierung nötig. Wenn Sie befürchten, dass JavaScript in Ihrem Browser deaktiviert wurde, folgen Sie bitte den untenstehenden Anleitungen:

Mit Internet Explorer 6 und 7 (Windows):

1. Klicken Sie oben im Menü Ihres Browsers auf Extras und dann auf Internetoptionen
2. In der Registerkarte Sicherheit finden Sie die Einstellungen der Sicherheitsstufe. Steht diese auf
Mittel, ist JavaScript bereits aktiviert.
3. Klicken Sie auf Stufe anpassen und scrollen Sie nach unten bis zum Punkt
Scripting von Java-Applets. Dort klicken Sie auf das Kontrollkästchen Aktivieren und bestätigen
Ihre Eingabe mit OK.


Mit Internet Explorer (Macintosh):

1. Klicken Sie oben im Menü Ihres Browsers auf Bearbeiten, dann auf Optionen.
2. Unter der Kategorie Sicherheit klicken Sie auf den Bereich Internetzone und klicken Sie auf
Benutzerdefiniert.
3. In den Sicherheitseinstellungen aktivieren Sie das Kontrollkästchen Skripte ausführen.

Oder:

1. Klicken Sie oben im Menü Ihres Browsers auf Bearbeiten, dann auf Optionen.
2. Unter der Kategorie Web-Inhalt aktivieren Sie unter dem Punkt Aktive Inhalte das Kontrollkästchen
Skripts aktiv.


Firefox 2.x.x und 3.x.x (Windows):

1. Klicken Sie oben im Menü Ihres Browsers auf Extras, dann auf Einstellungen.
2. Unter dem Punkt Inhalt aktivieren Sie links das Kontrollkästchen JavaScript aktivieren.
3. Klicken Sie rechts daneben auf Erweitert und erlauben Sie den Scripts mindestens die ersten drei Aktionen:
Existierende Fenster verschieben oder deren Größe anpassen, Fenster vor oder hinter
andere Fenster legen und Das Kontextmenü deaktivieren oder ersetzen.


Mit Firefox 2.x.x und höher (Macintosh):

1. Klicken Sie im Menü Ihres Browsers auf Firefox und wählen Sie Einstellungen.
2. Unter der Kategorie Inhalt können Sie nun sicherstellen, dass das Kontrollkästchen JavaSkript
aktivieren bereits angeklickt ist. Wenn nicht, aktvieren Sie dieses bitte.
3. Schließen Sie das Fenster.
4. Schließen Sie Mozilla Firefox und starten Sie Firefox erneut.


Mit Safari (Macintosh):

1. Klicken Sie im Menü Ihres Browsers auf Safari und wählen Sie Einstellungen.
2. Unter der Kategorie Sicherheit finden Sie die Einstellungen der Sicherheitsstufe.
3. Klicken Sie auf Web-Inhalt und aktivieren Sie folgende Kontrollkästchen: Plug-Ins aktivieren und
JavaSkript aktivieren.
4. Schließen Sie das Fenster.
5. Schließen Sie Safari und starten Sie Safari erneut.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@artnet.de oder rufen Sie uns an: +49 (0)30 2091 7850.

9. Ich habe schon ein Abonnement, kann mich aber nicht einloggen. Was kann ich tun?

Hier eine Liste der häufigsten Probleme beim Einloggen und deren Lösung:



1.	Ist die Hochstelltaste Ihrer Tastatur aktiviert? Bei Ihren Zugangsdaten wird Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie für Ihr Passwort die entsprechende Schreibung verwenden.
2.	Welches Datum und welche Uhrzeit sind auf Ihrem Computer eingestellt? Aus Sicherheitsgründen können Sie sich nicht einloggen, wenn das Datum oder die Uhrzeit nicht stimmen.
3.	Haben Sie kürzlich Ihre Cookies und Ihren Cache in den temporären Dateien gelöscht? artnet verwendet so genannte sessionbasierte Cookies, um zu erkennen, dass Sie angemeldet sind. Je nach Ihren persönlichen Browsereinstellungen kann es sein, dass Sie Ihre Cookies löschen müssen, um sich in Ihr Konto einzuloggen.
4.	Eventuell müssen Sie Ihre Browsereinstellungen ändern, um die korrekten Sicherheitseinstellungen festzulegen. Bitte folgen Sie diesem Link, der Ihnen zeigt, wie man diese Einstellungen vornimmt.

10. Ich habe mich bei meinem artnet-Konto angemeldet, aber mein Market Alert ist nicht mehr
unter „Meine derzeitigen Abonnements“ aufgeführt. Wie kann ich ihn reaktivieren?

Falls es ein Problem mit ihrer Kreditkarte gab (z.B. wenn sie abgelaufen ist oder das Kreditlimit erreicht wurde etc.) und wir Ihren Service nicht verlängern konnten, wird Ihr Abonnement nach dem normalen Verlängerungsdatum automatisch aus der Liste Ihrer derzeitigen Abonnements entfernt. Wenn Sie den Service wieder aktivieren möchten, ist es erforderlich, dass Sie den Market Alert erneut abonnieren. Falls Ihre Kreditkarte in Kürze abläuft, wird automatisch eine E-Mail mit einem entsprechenden Hinweis an Sie verschickt.

11. Mein Market-Alert-Abonnement ist aktiv, aber ich erhalte keine E-Mails. Woran könnte das
liegen?

Manche E-Mail-Programme haben sehr strenge Regeln für den Posteingang. Es kann sein, dass die E-Mail-Adresse von artnet erst zu ihren Kontakten hinzugefügt werden muss, damit der Market Alert nicht automatisch als Junk Mail klassifiziert wird. Fügen Sie daher bitte die Adresse market-alert@artnet.com zu ihren Kontakten hinzu.

12. Wie aktualisiere ich meine Kreditkartendaten?

Sie können Ihre Kreditkartendaten online aktualisieren.

Schritt 1:	Klicken Sie auf den Link Anmelden oben rechts auf der artnet Homepage und loggen sich in Ihr Konto ein. Sie kommen so zur Seite Mitgliederservices-Startseite.
Schritt 2:	Auf dieser Seite sehen Sie in dem kleinen Kasten Mein Benutzerkonto die Überschrift Benutzerkonto aktualisieren. Darunter befindet sich der Link Aktualisieren Sie Ihre Kontakt-/Rechnungsdaten. Klicken Sie auf diesen Link, um Ihre Rechnungsdaten zu ändern.
Schritt 3:	Geben Sie Ihre aktualisierten Daten ein und klicken Sie auf den Button Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern. Ihre Daten werden aktualisiert, und Sie gelangen zurück zur Mitgliederservices-Startseite.
*Wenn Ihr Abonnement kürzlich aufgrund von Abrechnungsschwierigkeiten eingestellt wurde, klicken Sie bitte auf den orangen Button Reaktivieren (unter dem Namen Ihres vorherigen Abonnements) und geben Sie Ihre aktualisierten Rechnungsdaten ein.

13. Wie kündige ich mein Service-Abonnement?

Alle Abonnements, die sich automatisch verlängern, können Sie selbst kündigen, indem Sie sich auf Ihrer Mitgliederservices-Startseite einloggen.

Schritt 1:

Klicken Sie auf den roten Link Anmelden auf der oberen rechten Seite der artnet-Homepage. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und klicken Sie anschließend auf den orangen Button Login. Das führt Sie zur Mitgliederservices-Seite.

Schritt 2:

Auf der Mitgliederservices-Seite sehen Sie unter der Überschrift Meine derzeitigen Abonnements eine Liste aller aktiven Services (z.B. Individual Rollover oder Professional Rollover). Unter jedem einzelnen Service sehen Sie den Button Kündigen. Bitte gehen Sie auf diesen Button und bestätigen Sie Ihre Auswahl, indem Sie auf das Feld Ok im Pop-up-Fenster klicken. Ihr Abonnement-Status lautet dann Abonnement gekündigt mit dem Zusatz Abonnement gekündigt zum MM/TT/JJJJ. Bis zum Erreichen des Enddatums erhalten Sie weiterhin Market Alerts. Mit dem Enddatum endet dieser Service. Sie erhalten dann per E-Mail eine entsprechende Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft ist.

14. Wie lauten artnets Richtlinien zur Rückerstattung?

Rückerstattungen werden nur innerhalb von drei Monaten ab dem Abbuchungsdatum gewährt. Abbuchungen, die vor mehr als drei Monaten getätigt wurden, werden nicht rückerstattet. Ungeachtet der Gründe wird maximal der Wert von drei Monatsabonnements erstattet.

Rückerstattungen werden unter den folgenden Umständen gewährt:

1. artnet hat die Kreditkarte eines Kunden irrtümlicherweise belastet.
2. Ein Kunde hat per E-Mail oder telefonisch gekündigt. In artnets Telefonaufzeichnungen wurde dies
zwar erfasst, jedoch wurde das Abonnement nicht eingestellt.


Rückerstattungen werden unter den folgenden Umständen nicht gewährt:

1. Einem Kunden ist nicht klar, dass sich alle Abonnements automatisch verlängern.
2. Ein Kunde ist mit der Qualität der Services, mit Informationen aus der Price Database oder mit dem
Zeitpunkt der Aussendung des Market Alerts nicht zufrieden.
3. Ein Kunde hat ein Abonnement genutzt (wie zum Beispiel Recherchen in der Price Database
oder artnet Market Performance Reports).
4. Ein Market-Alert-Abonnent kann die Künstlernamen nicht in sein Profil eingeben, und es werden keine
Alerts versendet.
5. Ein Market-Alert-Abonnent gibt keine gültige E-Mail-Adresse an.
6. Ein Kunde verfügt über mehr als ein Price-Database-Benutzerkonto, und jedes dieser Konten wird
unter einem anderen Benutzernamen geführt.
7. Ein Kunde möchte rückwirkend ein Upgrade seines Price-Database-Abonnements, nachdem er bereits
Recherchen mit seinem ursprünglichen Abonnement durchgeführt hat.