Häufig gestellte Fragen

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1. Muss ich mich anmelden, um die Services von artnet nutzen zu können?

Viele artnet-Services sind kostenlos und ohne Anmeldung zugänglich:
Künstler
Galerien
Auktionen
Events
artnet Magazin

Für diese Dienstleistungen ist eine Anmeldung bzw. ein Abonnement erforderlich:
artnet Price Database
Market Trends
Market Alert
artnet Online Auctions

2. Wie kann ich mich über den Wert eines bestimmten Kunstwerks informieren?

Schritt 1:	Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Werke des von Ihnen gesuchten Künstlers. Geben Sie dazu den Künstlernamen in das Suchfeld oben rechts auf der Webseite ein. Alternativ können Sie auch im alphabetischen Künstlerverzeichnis suchen.
Schritt 2:	Auf der Künstlerseite, die Ihnen nach Ihrer Suche über das Suchfeld angezeigt wird, finden Sie die Kunstwerke des Künstlers, die in Galerien des artnet-Galeriennetzwerks oder auf kommenden Auktionen zum Verkauf angeboten werden. So können Sie einen ersten Eindruck vom aktuellen Marktpreis gewinnen. Schauen Sie sich als Beispiel die Künstlerseite von Milton Avery an.
Schritt 3:	Die Künstlerseite zeigt Ihnen auch an, wie viele Verkaufsresultate aus vergangenen Auktionen die artnet Price Database zu Werken des Künstlers enthält. Die artnet Price Database ist das weltweit umfassendste bebilderte Kunstarchiv. Darin sind Auktionsergebnisse aus über 500 internationalen Auktionshäusern seit 1985 erfasst, so dass mehr als 4 Mio. verkaufte und versteigerte Kunstwerke recherchiert werden können. Die artnet Price Database bietet Ihnen die Möglichkeit, die Verkaufspreise verschiedener Werkgruppen eines Künstlerœuvres zu vergleichen und so den Preis eines Kunstwerks einzuschätzen, das Sie erwerben oder verkaufen möchten. Sie können dabei nicht nur nach dem Künstlernamen suchen, sondern ihre Suche gezielt auf ein bestimmtes Medium, auf Größe, Entstehungsdatum oder auch einzelne Stichworte des Werktitels eingrenzen. Um in der artnet Price Database zu recherchieren, benötigen Sie ein artnet-Price-Database-Abonnement.
Schritt 4:	Wenn Sie sich für eine umfassende Analyse aller Auktionsverkäufe eines Künstlers interessieren, empfehlen wir Ihnen, sich einen Market Performance Report erstellen zu lassen.

Bitte beachten Sie auch die umfangreiche Liste von Dienstleistern in unserer Rubrik Art Services. Wenn Sie ein Kunstwerk authentifizieren oder seinen Wert schätzen lassen möchten, finden Sie dort die Adressen von Experten, die diesen Dienst anbieten.

3. Kann ich benachrichtigt werden, sobald Kunstwerke bestimmter Künstler im Galeriennetzwerk oder in
den Auktionshäusern auf artnet zum Kauf angeboten werden?

Ja, dafür gibt es den Market Alert. Sie können bis zu 30 Künstler aus den 188.000 internationalen in der artnet Price Database erfassten Künstlern auswählen. Sobald Kunstwerke, auf die Ihre Suchkriterien zutreffen, in einer Galerie im artnet-Netzwerk oder einem Auktionshaus angeboten werden, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Detaillierte Informationen erhalten Sie auf unserer Webseite zum artnet Market Alert.

4. Ich habe auf artnet ein Kunstwerk entdeckt, das ich kaufen möchte. Wen kann ich kontaktieren?

Bitte wenden Sie sich an die Galerie, die das betreffende Kunstwerk auf ihrer artnet-Galerienseite führt. Sie finden die Kontaktdaten der Galerie unter der vergrößerten Abbildung des Kunstwerks. Um direkt mit der Galerie Kontakt aufzunehmen, können Sie entweder auf "E-Mail schreiben" klicken oder die angegebene Telefonnummer anrufen.

5. Wie kann ich für ein Kunstwerk aus meinem Besitz Käufer finden?

Suchen Sie zunächst Ihren Künstler im alphabetischen Künstlerverzeichnis von artnet, rufen Sie die entsprechende Künstlerseite auf und schauen Sie unter der Rubrik „Kaufgesuche von Kunsthändlern“. Wenn keine interessierten Kunsthändler gelistet sind, schauen Sie bitte in die Rubrik „Händlerliste“. Kunsthändler, die einen Künstler vertreten, könnten ebenso daran interessiert sein, Werke dieses Künstlers zu kaufen. Jede der beiden Rubriken kann nach Standort sortiert werden, so dass Sie leicht die Händler in ihrer Nähe finden können.

Wenn Sie selbst Kunsthändler sind, sollten Sie Ihr Inventar auf einer Galerienwebseite im artnet-Netzwerk präsentieren.

Auch Online-Werbung kann von Nutzen für Sie sein: Entweder direkt auf der Künstlerseite des Künstlers, den sie verkaufen möchten, oder auf der Suchergebnis-Seite zum jeweiligen Künstlernamen oder einem ganz bestimmten Stichwort. Informieren Sie sich detailliert über die Möglichkeiten für Ihre Online-Werbung.

6. Wie bekomme ich eine Galerienwebseite auf artnet?

Wie Sie Mitgliedsgalerie bei artnet werden können, lesen Sie bitte auf unserer speziellen Seite zum artnet-Galeriennetzwerk.

7. Ich bin Künstler und auf der Suche nach einer Galerie, die mich vertritt. Darf ich dazu die Galerien im
artnet-Galeriennetzwerk kontaktieren?

Bitte sehen Sie davon ab, unsere Mitgliedsgalerien in einem solchen Fall anzusprechen – es sei denn, einzelne Galerien geben auf ihrer Webseite bekannt, dass sie auf der Suche nach neuen Künstlern sind. Bitte wenden Sie sich außerdem nur an Galerien, die auf junge und zeitgenössische Kunst spezialisiert sind und kontaktieren Sie keine Galerien, die beispielsweise ausschließlich Alte Meister oder Moderne Kunst verkaufen.

8. Wie abonniere ich die Price Database, den Market Alert oder bestelle die Market Performance
Reports?

Klicken Sie auf den Link Mitglied werden in der rechten oberen Ecke der artnet-Homepage. Anschließend sehen Sie eine kurze Liste unserer Services, für die Sie sich anmelden können. Bitte wählen Sie einen Service aus und klicken Sie darauf.



Schritt 1:	Abonnement auswählen Dieser Link führt Sie zur Auswahl des Abonnements. Bitte klicken Sie auf den Service, den Sie bestellen möchten. Price Database – Sie sehen hier drei unterschiedliche Arten von Abonnements: Monatsabonnements (mit automatischer Verlängerung), Jahresabonnements und Abonnements ohne Abbildungen. Wählen Sie auf dieser Seite ein Abonnement aus, indem Sie auf den Button Zur Bestellung hinzufügen unter Ihrem gewünschten Abonnement klicken. Bei Interesse an institutionellen (mehr als 900 Recherchen pro Jahr) und IP-spezifischen Nutzerkonten kontaktieren Sie uns bitte unter +49 (0)30 20 91 78-0 oder schreiben Sie eine E-Mail an info@artnet.de. Market Alert - In dem unteren Kasten finden Sie eine kurze Service-Beschreibung und in der oberen Tabelle den Preis für den Market Alert. Es gibt nur eine Art von Abonnement für den Service Market Alert. Nachdem Sie die Informationen auf dieser Seite überprüft haben, klicken Sie bitte auf den orangen Button Zur Bestellung hinzufügen, wenn Sie die Bestellung fortsetzen möchten. Market Performance Reports - Hier sehen Sie fünf unterschiedliche Arten von Paketen, die jeweils eine unterschiedliche Anzahl an Reports enthalten (1, 10, 25, 50 und 100 Reports). Unten in der Spalte finden Sie jeweils die Preise. Wählen Sie ein Paket aus, indem Sie unter Ihrem gewünschten Abonnement auf das orange Zur Bestellung hinzufügen klicken.
Schritt 2:	Bestellung prüfen In diesem Schritt können Sie die Services überprüfen, die Sie bestellen möchten. Wenn Sie ein Abonnement entfernen möchten, klicken Sie einfach in das entsprechende Kästchen in der Entfernen-Spalte und anschließend auf den orangen Button Bestellung aktualisieren. Wenn Sie noch mehr bestellen möchten, wählen Sie den gewünschten Service aus dem beigen Kasten Weiteren Service hinzufügen. Wenn Sie Ihre endgültige Auswahl überprüft haben, klicken Sie bitte auf den orangen Weiter-Button.
Schritt 3:	Rechnungsdaten eingeben Im dritten Schritt der Registrierung werden Ihre Rechnungsdaten abgefragt. Die Pflichtfelder sind mit einem Sternchen versehen und müssen ausgefüllt werden, damit Sie mit der Bestellung fortfahren können. Geben Sie bitte eine gültige E-Mail-Adresse an, damit wir Sie kontaktieren können, wenn Ihre Kreditkarte abläuft. Der Benutzername und das Passwort müssen aus mindestens vier Zeichen bestehen. Den Passworthinweis bekommen Sie dann, wenn Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben sollten. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr Benutzername, Ihr Passwort und Ihr Passworthinweis unterschiedlich sind, da Sie ansonsten nicht fortfahren können. Außerdem ist die Bestätigung erforderlich, dass Sie die Nutzungsbedingungen von artnet gelesen haben und diese akzeptieren. Klicken Sie unten auf der Seite auf das orange Weiter, um zum nächsten Schritt zu gelangen. Wenn Sie den Vorgang abbrechen möchten, klicken Sie bitte auf Abbrechen. Haben Sie ein Pflichtfeld ausgelassen oder einen Benutzernamen eingegeben, der bereits vergeben ist, werden Sie gebeten, Ihre Eingaben in den gelbmarkierten Feldern zu korrigieren, ehe Sie zum nächsten Schritt gelangen.
Schritt 4:	Bestellung überprüfen und abschließen Auf dieser Seite sehen Sie eine Zusammenfassung Ihrer ausgewählten Services sowie Ihre eingegebenen Rechnungsdaten. Bitte überprüfen Sie nun Ihre Angaben. Wenn eine Angabe nicht korrekt oder unvollständig ist, klicken Sie bitte auf Angaben ändern, um zurück zur Seite mit den Rechnungsdaten zu kommen, und nehmen Sie dort Ihre Änderungen vor. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie bitte auf den Button Bestellen, damit Ihre Kreditkarte belastet und Ihre Bestellung abgeschlossen werden kann.
Schritt 5:	Quittung ausdrucken Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, werden Sie automatisch zu einer Bestellbestätigungsseite weitergeleitet, die Sie sich für Ihre Unterlagen ausdrucken können. Außerdem Sie bekommen eine E-Mail, die Ihre erste monatliche Zahlung bestätigt. *Bitte beachten Sie: Wenn Sie bereits einen Benutzernamen und ein Passwort haben und ein weiteres Abonnement bestellen möchten, melden Sie sich einfach mit Ihrem bestehenden Benutzernamen und Passwort an. Klicken Sie unter „Weiteren Service hinzufügen“ auf das gewünschte Abonnement. Das bringt Sie zu einem ähnlichen Bestellvorgang, bei dem aber kein neuer Benutzername und kein neues Passwort erforderlich sind.

9. Ich habe schon ein Abonnement, kann mich aber nicht einloggen. Was kann ich tun?

Hier eine Liste der häufigsten Probleme beim Einloggen und deren Lösung:

1. Ist die Hochstelltaste Ihrer Tastatur aktiviert? Bei Ihren Zugangsdaten wird Groß- und Kleinschreibung
berücksichtigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie für Ihr Passwort die entsprechende Schreibung verwenden.

2. Welches Datum und welche Uhrzeit sind auf Ihrem Computer eingestellt? Aus Sicherheitsgründen können
Sie sich nicht einloggen, wenn das Datum oder die Uhrzeit nicht stimmen.

3. Haben Sie kürzlich Ihre Cookies und Ihren Cache in den temporaren Dateien gelöscht? artnet verwendet so
genannte sessionbasierte Cookies, um zu erkennen, dass Sie angemeldet sind. Je nach Ihren persönlichen
Browsereinstellungen kann es sein, dass Sie Ihre Cookies löschen müssen, um sich in Ihr Konto
einzuloggen.

4. Eventuell müssen Sie Ihre Browsereinstellungen ändern, um die korrekten Sicherheitseinstellungen
festzulegen. Bitte folgen Sie diesem Link, der Ihnen zeigt, wie man diese Einstellungen vornimmt.

10. Ich habe die Price Database bzw. den Market Alert nur für einen Monat abonniert, aber meine
Kreditkarte wurde in diesem Monat erneut belastet. Warum wurde der Betrag nochmals abgebucht?

Wie Sie der Beschreibung der einzelnen Abonnements entnehmen können, verlängern sich diese automatisch. Ein einmonatiges Abonnement wird nicht angeboten. Wenn Sie die Price Database nur einen Monat lang nutzen möchten, müssen Sie den Service vor dem Verlängerungsdatum, das auf Ihrer Mitgliedsservices-Seite angezeigt wird, kündigen.
Wenn Sie vor dem Verlängerungsdatum kündigen, können Sie die Price Database bis zu diesem Datum nutzen, aber Ihr Abonnement wird nicht verlängert.

11. Ich habe mich bei meinem artnet-Konto angemeldet, aber mein Zugang zum Service ist nicht mehr
unter „Meine derzeitigen Abonnements“ aufgeführt. Wie kann ich ihn reaktivieren?

Falls es ein Problem mit ihrer Kreditkarte gab (z.B. wenn sie abgelaufen ist oder das Kreditlimit erreicht wurde etc.) und wir Ihren Service nicht verlängern konnten, wird Ihr Abonnement nach dem normalen Verlängerungsdatum automatisch aus der Liste Ihrer derzeitigen Abonnements entfernt. Wenn Sie den Service wieder aktivieren möchten, ist es erforderlich, Ihr Price-Database- oder Market-Alert-Abonnement zu verlängern. Melden Sie sich dafür bitte bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf den orangen Button Reaktivieren auf der Mitgliederservices-Seite. Sie werden dann aufgefordert, Ihre Rechnungsdaten zu aktualisieren und Ihren Service zu erneuern. Daraufhin wird Ihre Kreditkarte belastet. Falls Ihre Kreditkarte in Kürze abläuft, wird automatisch eine E-Mail mit einem entsprechenden Hinweis an Sie verschickt.
Es ist auch möglich, dass Sie alle Market Performance Reports Ihres Pakets verbraucht haben. Unter Gespeicherte Reports können Sie jedoch weiterhin auf die von Ihnen gekauften Reports zugreifen, da diese ab dem Kaufdatum ein Jahr lang kostenlos im Benutzerkonto gespeichert werden. Sie können problemlos weitere Reports mit Ihrem bestehenden Benutzerkonto bestellen.

12. Zusätzlich zu meiner normalen monatlichen Abrechnung für mein Price-Database-Abonnement
wurde meine Kreditkarte noch mit einem zweiten Betrag in anderer Höhe belastet. Worum handelt es
sich bei dieser zweiten Abbuchung?

Wenn Sie die Anzahl der monatlichen Recherchen, die Sie abonniert haben, überschreiten (10 Recherchen/Monat beim Individual Rollover, 30 Recherchen/Monat beim Professional Rollover), wird Ihnen automatisch jede zusätzliche Recherche in Rechnung gestellt. Bei einem Individual-Rollover-Abonnement kostet jede zusätzliche Recherche $3,50, beim Professional-Rollover-Abonnement $3,25. Die zusätzlichen Gebühren auf Ihrer Kreditkartenabrechnung beziehen sich auf den Vormonat (das heißt auf Ihrer Kreditkartenabrechnung sehen Sie die monatliche Gebühr des aktuellen Monats und die zusätzlichen Kosten aus dem Vormonat). Außerdem kann die örtliche Umsatzsteuer anfallen.

13. Wie aktualisiere ich meine Kreditkartendaten?

Sie können Ihre Kreditkartendaten online aktualisieren.



Schritt 1 :	Klicken Sie auf den Link Anmelden oben rechts auf der artnet-Homepage und loggen sich in Ihr Konto ein. Sie kommen so zur Mitgliederservices-Startseite.
Schritt 2 :	Auf dieser Seite sehen Sie in dem kleinen Kasten Mein Benutzerkonto die Überschrift Benutzerkonto aktualisieren. Darunter befindet sich der Link Aktualisieren Sie Ihre Kontakt-/Rechnungsdaten. Klicken Sie auf diesen Link, um Ihre Rechnungsdaten zu ändern.
Schritt 3 :	Geben Sie Ihre aktualisierten Daten ein und klicken Sie auf den Button Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern. Ihre Daten werden aktualisiert, und Sie gelangen zurück zur Mitgliederservices-Startseite. *Wenn Ihr Abonnement kürzlich aufgrund von Abrechnungsschwierigkeiten eingestellt wurde, klicken Sie bitte auf den orangen Button Reaktivieren (unter dem Namen Ihres vorherigen Abonnements) und geben Sie Ihre aktualisierten Rechnungsdaten ein.

14. Wie kündige ich mein Service-Abonnement?

Alle Abonnements, die sich automatisch verlängern, können Sie selbst kündigen, indem Sie sich auf Ihrer Mitgliederservices-Seite einloggen.


Schritt 1:

Klicken Sie auf den Link Anmelden auf der oberen rechten Seite der artnet-Homepage und loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort in Ihr Konto ein. Das führt Sie zur Mitgliederservices-Seite.

Schritt 2:

Auf der Mitgliederservices-Seite sehen Sie unter der Überschrift Meine derzeitigen Abonnements eine Liste aller aktiven Services (z.B. Individual Rollover oder Professional Rollover). Unter jedem einzelnen Service sehen Sie den Button Kündigen. Bitte gehen Sie auf diesen Button und bestätigen Sie Ihre Auswahl, indem Sie auf das Feld Ok im Pop-up-Fenster klicken. Ihr Abonnement-Status lautet dann Abonnement gekündigt mit dem Zusatz Abonnement gekündigt zum MM/TT/JJJJ. Bis zum Erreichen des Enddatums erhalten Sie weiterhin Market Alerts. Mit dem Enddatum endet dieser Service. Sie erhalten dann per E-Mail eine entsprechende Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft ist.



Wenn Sie möchten, dass Ihre artnet-Galerienwebseite entfernt wird, kontaktieren Sie bitte Ihren Account Coordinator oder schreiben Sie uns eine E-Mail, und wir werden Ihre Nachricht an die verantwortliche Person weiterleiten. Sie können uns auch anrufen unter +49 (0) 30 2091 7850.

15. Wie lauten artnets Richtlinien zur Rückerstattung?

Rückerstattungen werden nur innerhalb von drei Monaten ab dem Abbuchungsdatum gewährt. Abbuchungen, die vor mehr als drei Monaten getätigt wurden, werden nicht rückerstattet. Ungeachtet der Gründe wird maximal der Wert von drei Monatsabonnements erstattet.

Rückerstattungen werden unter den folgenden Umständen gewährt:

1. artnet hat die Kreditkarte eines Kunden irrtümlicherweise belastet.
2. Ein Kunde hat per E-Mail oder telefonisch gekündigt. In artnets Telefonaufzeichnungen wurde dies
zwar erfasst, jedoch wurde das Abonnement nicht eingestellt.


Rückerstattungen werden unter den folgenden Umständen nicht gewährt:

1. Einem Kunden ist nicht klar, dass sich alle Abonnements automatisch verlängern.
2. Ein Kunde ist mit der Qualität der Services, mit Informationen aus der Price Database oder mit dem
Zeitpunkt der Aussendung des Market Alerts nicht zufrieden.
3. Ein Kunde hat ein Abonnement genutzt (wie zum Beispiel Recherchen in der Price Database oder artnet
Market Performance Reports).
4. Ein Market-Alert-Abonnent kann die Künstlernamen nicht in sein Profil eingeben, und es werden keine
Alerts versendet.
5. Ein Market-Alert-Abonnent gibt keine gültige E-Mail-Adresse an.
6. Ein Kunde verfügt über mehr als ein Price-Database-Benutzerkonto, und jedes dieser Konten wird
unter einem anderen Benutzernamen geführt.
7. Ein Kunde möchte rückwirkend ein Upgrade seines Price-Database-Abonnements, nachdem er bereits
Recherchen mit seinem ursprünglichen Abonnement durchgeführt hat.

16. Muss JavaScript in meinem Browser aktiviert sein? Wenn ja, wie aktiviere ich es?

JavaScript
artnet verwendet JavaScript, um die Leistung des Browsers zu verbessern. Bei den meisten gängigen Browsern (zum Beispiel Internet Explorer, Firefox) ist JavaScript schon eingestellt, daher ist keine Aktivierung nötig. Wenn Sie befürchten, dass JavaScript in Ihrem Browser deaktiviert wurde, folgen Sie bitte den untenstehenden Anleitungen:

Mit Internet Explorer 6 und 7 (Windows):

1. Klicken Sie oben im Menü Ihres Browsers auf Extras und dann auf Internetoptionen
2. In der Registerkarte Sicherheit finden Sie die Einstellungen der Sicherheitsstufe. Steht diese auf
Mittel, ist JavaScript bereits aktiviert.
3. Klicken Sie auf Stufe anpassen und scrollen Sie nach unten bis zum Punkt
Scripting von Java-Applets. Dort klicken Sie auf das Kontrollkästchen Aktivieren und bestätigen
Ihre Eingabe mit OK.


Mit Internet Explorer (Macintosh):

1. Klicken Sie oben im Menü Ihres Browsers auf Bearbeiten, dann auf Optionen.
2. Unter der Kategorie Sicherheit klicken Sie auf den Bereich Internetzone und klicken Sie auf
Benutzerdefiniert.
3. In den Sicherheitseinstellungen aktivieren Sie das Kontrollkästchen Skripte ausführen.

Oder:

1. Klicken Sie oben im Menü Ihres Browsers auf Bearbeiten, dann auf Optionen.
2. Unter der Kategorie Web-Inhalt aktivieren Sie unter dem Punkt Aktive Inhalte das Kontrollkästchen
Skripts aktiv.


Firefox 2.x.x und 3.x.x (Windows):

1. Klicken Sie oben im Menü Ihres Browsers auf Extras, dann auf Einstellungen.
2. Unter dem Punkt Inhalt aktivieren Sie links das Kontrollkästchen JavaScript aktivieren.
3. Klicken Sie rechts daneben auf Erweitert und erlauben Sie den Scripts mindestens die ersten drei Aktionen:
Existierende Fenster verschieben oder deren Größe anpassen, Fenster vor oder hinter
andere Fenster legen und Das Kontextmenü deaktivieren oder ersetzen.


Mit Firefox 2.x.x und höher (Macintosh):

1. Klicken Sie im Menü Ihres Browsers auf Firefox und wählen Sie Einstellungen.
2. Unter der Kategorie Inhalt können Sie nun sicherstellen, dass das Kontrollkästchen JavaSkript
aktivieren bereits angeklickt ist. Wenn nicht, aktvieren Sie dieses bitte.
3. Schließen Sie das Fenster.
4. Schließen Sie Mozilla Firefox und starten Sie Firefox erneut.


Mit Safari (Macintosh):

1. Klicken Sie im Menü Ihres Browsers auf Safari und wählen Sie Einstellungen.
2. Unter der Kategorie Sicherheit finden Sie die Einstellungen der Sicherheitsstufe.
3. Klicken Sie auf Web-Inhalt und aktivieren Sie folgende Kontrollkästchen: Plug-Ins aktivieren und
JavaSkript aktivieren.
4. Schließen Sie das Fenster.
5. Schließen Sie Safari und starten Sie Safari erneut.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@artnet.de oder rufen Sie uns an: +49 (0)30 2091 7850.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter oder telefonisch unter +49 (0) 30 2091 78 0.

Sie erreichen unseren Kundenservice zu folgenden Zeiten:
Montag - Freitag 8:00 - 16:00 Uhr